ESSENS  Όροι και προϋποθέσεις παραγγελίας και παράδοσης 

Η αγορά των προϊόντων ESSENS είναι δυνατή μόνο για τα εγγεγραμμένα μέλη του ESSENSClub.

E-SHOP ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

• Τα προϊόντα ESSENS μπορούν να παραγγελθούν μέσω e-shop στην ιστοσελίδα www.essens.gr για την Ελλάδα και στην ιστοσελίδα www.essens.com.cy  για την Κύπρο
• Τα επιλεγμένα προϊόντα τοποθετούνται μέσα στο καλάθι, η κατάσταση του οποίου είναι ορατή στην πάνω δεξιά γωνία
• Πριν γίνει η παραγγελία, το μέλος του ESSENSClub ενημερώνεται για την τελική τιμή και την αξία σε πόντους της παραγγελίας
• Το τετραψήφιο PIN θα πρέπει να εισαχθεί, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί προμήθεια για έκπτωση
• Οι τιμές της ESSENS διέπονται από έναν έγκυρο τιμοκατάλογο που είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα  www.essens.gr / www.essens.com.cy  
• Για προωθητικά προϊόντα, η ESSENSCyprus - Greece διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αλλαγές και δηλώνει ότι δεν είναι δημόσια προσφορά και επιτρέπεται να μην αποδεχτεί παραγγελίες σε σοβαρές περιπτώσεις
• Οι παραγγελίες μέσω e-shop μπορούν να πληρωθούν με δύο τρόπους - με αντικαταβολή ή με πληρωμή με πιστωτική κάρτα (π.χ. Visa, VisaElectron, MasterCard, Maestro κ.λπ.) μέσω της θυρίδας πληρωμής GPwebpay
• Με την πληρωμή μιας παραγγελίας με πιστωτική κάρτα, ο λαμβανόμενος τζίρος σε πόντους φορτώνεται αμέσως στο σύστημα

• Η πρώτη παραγγελία ενός νέου μέλους του CubESSENS μπορει να γίνει μόνο με τη χρήση πιστωτικής - χρεωστικής κάρτας (αυτό δεν ισχύει όταν η πρώτη παραγγελία θα παραληφθεί απο το κατάστημα της ESSENS)

• Αν ορισμένα προϊόντα εξαντληθούν κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, το μέλος του ESSENSClub θα ενημερωθεί από έναν χειριστή και θα γίνει προσωπική συμφωνία για τη διαδικασία που θα ακολουθήσει
• Αφού αποσταλεί και επιβεβαιωθεί η παραγγελία, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

• Τα προϊόντα ESSENS μπορούν να παραγγελθούν μέσω τηλεφώνου στον τηλεφωνικό αριθμό: +306944133380 για την Ελλάδα και +35722101796 για την Κύπρο

• Ένας χειριστής θα καταχωρήσει την παραγγελία στο σύστημα σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας
• Το τετραψήφιο PIN θα πρέπει να ειπωθεί, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί προμήθεια για έκπτωση
• Οι παραγγελίες μέσω τηλεφώνου μπορούν να πληρωθούν μόνο με αντικαταβολή, η πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν είναι δυνατή
• Οι εργάσιμες ώρες για τηλεφωνικές παραγγελίες είναι κάθε εργάσιμη ημέρα από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ.
• Αφού ολοκληρωθεί και επιβεβαιωθεί η παραγγελία, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΕ E-MAIL

• Τα προϊόντα ESSENS μπορούν να παραγγελθούν μέσω email στο paraggelia@essens.com.cy
• Η παραγγελία πρέπει να περιέχει πληροφορίες για τα επιλεγμένα προϊόντα, την ποσότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού μέλους ESSENS, που δίνεται στο μέλος κατά την εγγραφή
• Το τετραψήφιο PIN θα πρέπει να δηλωθεί, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί προμήθεια για έκπτωση
• Οι παραγγελίες μέσω email μπορούν να πληρωθούν μόνο με αντικαταβολή, η πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν είναι δυνατή
• Αν ορισμένα προϊόντα εξαντληθούν κατά τη δημιουργία της παραγγελίας, το μέλος του ESSENSClub θα ενημερωθεί από έναν χειριστή και θα γίνει προσωπική συμφωνία για τη διαδικασία που θα ακολουθήσει
• Αφού ολοκληρωθεί και επιβεβαιωθεί η παραγγελία, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές.

 ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

• Oι παραγγελίες μπορούν να γίνουν προσωπικά απευθείας ΜΟΝΟ στη διεύθυνση του υποκαταστήματος της ESSENSCYPRUS, Κεννεντυ 56Γ 1076 Λευκωσία
• Οι παραγγελίες μπορούν να πληρωθούν μόνο με μετρητά .
• Το τετραψήφιο PIN θα πρέπει να ειπωθεί, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί προμήθεια για έκπτωση
• Οι εργάσιμες ώρες είναι κάθε εργάσιμη ημέρα από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ.

ΠΡΟΘΕΣΜΕΙΕΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΤΩΝ ΠΟΝΤΩΝ

• Η ημέρα λήξης της συσσώρευσης πόντων για το σχέδιο marketing είναι η τελευταία ημερολογιακή ημέρα κάθε μήνα.
• Όλες οι παραγγελίες μέσω E-shop, με τρόπο πληρωμής Αντικαταβολή (COD) που θα αποστέλλονται μέχρι τις 23:59 της τελευταίας ημερολογιακά ημέρας κάθε μήνα, θα υπολογίζονται κανονικά στους πόντους του τρέχοντος μήνα. Το ίδιο ακριβώς θα συμβεί και αν μέσω E-shop πληρώσετε την παραγγελία σας με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέχρι τις 23:59.

• Παραγγελίες μέσω τηλεφώνου ή E-mail θα επεξεργάζονται και θα καταχωρούνται άμεσα μόνο τις καθημερινές και μέχρι τις 17:00. Οι πόντοι θα φανούν στο σύστημα αμέσως μόλις η παραγγελία παραληφθεί και περαστεί στο σύστημα από τον υπάλληλο της ESSENS (παραγγελίες που αποστέλλονται μετά τις 17:00 θα επεξεργαστούν την επόμενη μέρα και οι πόντοι θα φανούν στο σύστημα μόλις καταχωρηθούν).
• Σε περίπτωση ακύρωσης μιας παραγγελίας μερικώς ή ολικώς n αξία των πόντων θα αφαιρεθεί κατά τον μήνα της ακύρωσης τον οποίο για τις παραγγελίες με τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή (COD) διαχωρίζουμε σε 2 περιόδους:

• Όλες οι παραγγελίες με τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή (COD) που θα παραγγελθούν, αποσταλούν στο τέλος του μήνα και θα παραληφθούν και πληρωθούν μέχρι τις 9 του επόμενου μήνα οι πόντοι θα υπολογιστούν και θα συμπεριληφθούν κανονικά στον προηγούμενο.
• Όλες οι παραγγελίες με τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή (COD) που θα παραγγελθούν, αποσταλούν στο τέλος του μήνα και θα παραληφθούν και πληρωθούν από τις 10 και μετά του επόμενου μήνα οι πόντοι θα αφαιρεθούν από τον προηγούμενο και θα υπολογιστούν και συμπεριληφθούν στον τρέχων μήνα.
• Οι αφαίρεση των πόντων στην ολική ή μερική ακύρωση των παραγγελιών που θα πληρωθούν με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που θα γίνει μέχρι τις 9 του επόμενου μήνα θα γίνει από τον μήνα στον οποίο έγινε η παραγγελία. Η αφαίρεση από τις 10 του επόμενου μήνα θα γίνει στον τρέχων μήνα.

Όροι παράδοσης

 Οι παραγγελίες με αντικαταβολή εκτελούνται με τις εταιρίες ταχυμεταφορών Biz Courier & Logistics για την Ελλάδα και ACSCourier και ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ  για την Κύπρο. Παραγγελίες που έχουν ληφθεί μέχρι τις 13.00 εκτελούνται την ίδια ημέρα, και παραγγελίες που έχουν ληφθεί μετά τις 13.00 εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Στις περιπτώσεις εορτών και τελευταίας εργάσιμης ημέρας του μήνα, οι παραγγελίες θα πρέπει να λαμβάνονται έως τις 12.00 για να εκτελεστούν την ίδια ημέρα.

Το κόστος ταχυμεταφοράς για την Ελλάδα είναι:

• 0-49 πόντους - 4,90 ευρώ με παραγγελίες μέσω e-shop πληρωμένες με κάρτα
• 50 - 99 πόντους - 2,90 ευρώ με παραγγελίες μέσω e-shop πληρωμένες με κάρτα
• 100 + πόντους ΔΩΡΕΑΝ με παραγγελίες μέσω e-shop πληρωμένες με κάρτα

• Επιπλέον Ευρώ 1,95 για παραγγελίες με αντικαταβολή
• Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
• Αν μια παραγγελία δεν παραληφθεί, το μέλος του ESSENSClub ή το άτομο που έβαλε την παραγγελία εκ μέρους του, χρεώνεται επιπλέον 4,90€ για τα μεταφορικά

Το κόστος ταχυμεταφοράς για την Κύπρο είναι:

• 70 πόντους και άνω, ΔΩΡΕΑΝ
• 50 πόντους έως 69, Ευρώ 3.20€
• 0 πόντους έως 49, Ευρώ 4.90€
• Η παράδοση πακέτου σε πόρτα είναι εφικτή με επιπλέον κόστος 1,50€
• Αν μια παραγγελία δεν παραληφθεί, το μέλος του ESSENSClub ή το άτομο που έβαλε την παραγγελία εκ μέρους του, χρεώνεται επιπλέον 4,90€ για τα μεταφορικά

Η διαδικασία παράδοσης δεμάτων με αντικαταβολή για την Ελλάδα και την Κύπρο έχει ως ακολούθως :

• Η παράδοση στη διεύθυνση αποστολής γίνεται μόνο σε καθημερινές εργάσιμες ημέρες, από τις 10.00 μέχρι τις 18.00.
• Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη από τη διεύθυνση αποστολής, οι εταιρίες ταχυμεταφορών ενημερώνουν με γραπτό σημείωμα στη διεύθυνση αποστολής.
• Η παραγγελία που δεν έχει παραδοθεί στη διεύθυνση αποστολής παραμένει στο κατάστημα της εταιρίας ταχυμεταφορών για συγκεκριμένες ημέρες, μετά τις οποίες η παραγγελία επιστρέφει στα γραφεία της ESSENS και ακυρώνεται στο σύστημα της ESSENS.

Η διαδικασία παραλαβής δεμάτων με αντικαταβολή για την Ελλάδα και την Κύπρο έχει ως ακολούθως :

• Τα δέματα μπορούν να παραληφθούν κατά τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00 έως τις 18:00. Μερικά υποκαταστήματα των εταιριών ταχυμεταφορών είναι επίσης ανοιχτά το Σάββατο από τις 8:00 έως τις 13:00. Η παραγγελία είναι στο κατάστημα της ταχυμεταφοράς για συγκεκριμένες μέρες, μετά τις οποίες η παραγγελία επιστρέφει στα γραφεία της ESSENS και ακυρώνεται στο σύστημα της ESSENS.
• Παραγγελία που αποστέλλεται την τελευταία εργάσιμη μέρα του μήνα, πρέπει να παραληφθεί το αργότερο μέχρι την 9η ημερολογιακή μέρα στον επόμενο μήνα. Σε διαφορετική περίπτωση, η ESSENSCyprus και ESSENSGreece ανακαλεί την παραγγελία προς επιστροφή και στη συνέχεια ακυρώνει την παραγγελία στο σύστημα της ESSENS.
• Το κόστος ταχυμεταφοράς από παραγγελία που έχει επιστρέψει στα γραφεία της ESSENS επιβαρύνει την επόμενη παραγγελία του ίδιου παραλήπτη ή το μέλος που έθεσε τη συγκεκριμένη παραγγελία (σπόνσορας, κ.λ.π.).

Διαδικασία παραλαβής πακέτων και διαδικασία επίλυσης τυχόν διαμαρτυριών:

• Πριν παραλάβετε το πακέτο σας από το διανομέα της εταιρίας ταχυμεταφορών, βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία δεν έχει υποστεί ζημιά. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο πακέτο για να δείτε αν είναι σκισμένο, παραμορφωμένο, σπασμένο ή σφραγισμένο από οτιδήποτε άλλο εκτός από την πρωτότυπη αυτοκόλλητη ταινία ESSENS.
• Αν το πακέτο φαίνεται να είναι κατεστραμμένο, μην το δεχτείτε αλλά επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Μόλις λάβουμε το επιστραφέν πακέτο, θα σας στείλουμε το νέο.
• Σε περίπτωση αποσυσκευασίας και εύρεσης ελλιπούς περιεχομένου, στείλτε μας μια γραπτή καταγγελία στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση: paraggelia@essens.com.cy . Αυτή πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες: ένα συνοδευτικό γράμμα (σύντομη περιγραφή της απαίτησης), το βάρος του πακέτου, τη φωτογραφία τεκμηρίωσης ολόκληρου του πακέτου και ένα αντίγραφο της Αναλογίας πωλήσεων και της απόδειξης. Αν το δηλωθέν βάρος δεν ανταποκρίνεται με το καταγεγραμμένο βάρος πριν από την αποστολή, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία διερεύνησης με την εταιρεία που παραδίδει και μετά την ολοκλήρωση της αξίωσης, θα σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα. Στην περίπτωση που τα προϊόντα έλειπαν κατά τη διάρκεια της διαμετακόμισης, θα σας στείλουμε άμεσα τα προϊόντα που λείπουν.